책,'칭찬은 고래도 춤추게 한다'5

 

 

 

 

 

 

● 과정을 칭찬하라

 

전환 반응

-잘못이나 문제점을 가능한 한 빨리쩡확하게, 책망하지 않으면서 설명한다.

-잘못된 일의 좋지 않은 영향을 알려준다.

-일을 명확하게 알려주지 못한 것ㅇ니ㅣ 대한 책임을 진다.

-업무를 자세히 설명하고 명확하게 이해했는지 확인한다.

-상대방에 대한 지속적인 신뢰와 확신을 표현한다.

 

-과정을 칭찬하라.

-과정은 움직이는 칭찬의 목표다.

 

"걸었어! 걸었다고!"

자녀가 처음 걸음마를 했을 때를 기억해 보라.

웃으면서 박수쳐주고 칭찬과 격려를 아끼지 않았다.

 

아이가 혼자 제대로 서지도, 혼자 걷지도 못한다 해서

실망하지도 탓하지도 않았다.

만약 그랬다면 십대,이십대가 되어도

집 주위를 기어다니고 있은지도 모를 일이다.

 

● '고래 반응'이 가정과 회사를 살린다

-즉각적으로 칭찬하라.

-사람들이 잘했거나 대체로 잘해낸 일에 대해 명확하게 말하라.

-사람들이 한 일에 대해 느끼는 긍정적인 감정을 공유하라.

-계속해서 일을 잘해나가도록 격려하라.

(긍정적인 분위기를 형성한 후에 잘 안 된 것에 자연스럽게 말할 수 있도록 배려한다)

 

° 인간에게 관심은 햇살과도 같은 것이다.

 

고래 반응 : 다른 누군가가 어떤 일을 잘하고 있는 것을 발견하게 되면 그 사람에게 범고래 상을 건네주세요.

 

● 동기부여는 스스로 하도록 만들어라